Guías de Canvas (Spanish)Guías de CanvasGuía de Administración de Canvas Consola de administrador de campo: interfaz clásica¿Cómo marco un caso como resuelto en la Consola de administrador de campo clásica?

¿Cómo marco un caso como resuelto en la Consola de administrador de campo clásica?

Una vez que un caso se haya completado en la Consola de administrador de campo, se puede marcar como resuelto. Una vez que se marque como resuelto, aparecerá en la pestaña de Casos resueltos (Solved Cases) en la página de inicio..

Esta lección describe cómo usar la página de inicio de la interfaz clásica de la Consola de administrador de campo. También puede usar la nueva interfaz de la Consola de administrador de campo.

Abrir caso

Abrir caso

Desde la página de inicio, haga clic en el enlace Número de caso (Case Number) del caso que le gustaría abrir.

Marcar el caso como resuelto

Marcar el boleto como resuelto

En la pestaña Detalle del caso (Case Detail), ubique el menú Estado (Status) [1] y seleccione Resuelto (Solved) [2]. Asegúrese de responder al usuario con una solución si cambia el estado a Resuelto.

Guardar detalles del caso

Guardar detalles del caso

Haga clic en el botón Guardar detalles del caso (Save Case Details).