¿Cómo aplico una macro a un caso en la Consola de administrador de campo clásica?

Las macros le permiten guardar un conjunto de configuraciones del caso y aplicarlos a los casos en la Consola de administrador de campo. Estos cambios incluyen transferir un caso a un usuario específico, estado del caso, componente de Canvas afectado, problema con un componente de Canvas y comentarios del caso.

Para aplicar una macro a varios casos, use la funcionalidad Actualización masiva.

Esta lección describe cómo usar la página de inicio de la interfaz clásica de la Consola de administrador de campo. También puede usar la nueva interfaz de la Consola de administrador de campo.

Abrir caso

Abrir caso

Desde la página de inicio Service Cloud, abra un caso haciendo clic en el número de caso.

Seleccionar macro

Seleccionar macro

En la pestaña Detalle del caso (Case Detail), seleccione la macro que desee usar.

Aplicar macro

Aplicar macro

Hacer clic en el botón Aplicar macro (Apply Macro).