¿Cómo creo un caso en la Consola de administrador de campo nueva?

Puede crear un caso desde la Consola de administrador de campo. Se pueden agregar nuevos casos a su lista de casos abiertos o elevados al soporte técnico de Canvas.

Nota: Las funcionalidades de la Consola de administrador de campo pueden variar según la cuenta y las configuraciones del usuario. Según los permisos de su rol, es posible que usted no pueda ver o usar las funcionalidades descritas en esta lección.

Crear nuevo caso

Crear nuevo caso

En la página de inicio de la Consola de administrador de campo, haga clic en el botón Crear nuevo caso (Create New Case).

Agregar detalles del caso

Agregar detalles del caso

Ingrese un asunto para el caso en el campo Asunto (Subject) [1] y una descripción en el campo Descripción (Description) [2].

Para definir la severidad para el usuario, haga clic en el menú desplegable Severidad percibida del usuario (User Perceived Severity) [3]. Puede seleccionar las siguientes opciones:

  • Sólo una pregunta, comentario, idea, sugerencia casual...
  • Necesito un poco de ayuda, pero no es urgente.
  • Algo no funciona pero puedo trabajar sin ello para terminar lo que necesito.
  • No puedo terminar mis asuntos hasta que reciba una respuesta suya.
  • ¡¡EMERGENCIA EXTREMADAMENTE CRÍTICA!!

Para elevar el caso a soporte técnico de Instructure, haga clic en la casilla de verificación Elevar a Instructure (Escalate to Instructure) [4].

Nota: Debe reservar la opción Emergencia extremadamente crítica (Extremely Critical Emergency) para problemas y errores que realmente sean emergencias críticas.

 

Agregar archivo adjunto

Agregar archivo adjunto

Para agregar un archivo adjunto al caso, haga clic en el enlace Cargar archivo (Upload File).

Seleccionar archivo

Seleccionar archivo

Para cargar un archivo desde su computadora, haga clic en el botón Cargar archivo (Upload File) [1]. Para seleccionar archivos previos, haga clic en el enlace Me pertenecen (Owned by Me), Compartidos conmigo (Shared with Me), Recientes (Recent) o Siguientes (Following) [2].

Para agregar el archivo adjunto, haga clic en el botón Agregar (Add) [3].

Entregar caso

Entregar caso

Para entregar el caso, haga clic en el botón Entregar (Submit).

Ver caso

Ver caso

Vea el resumen del caso.

Para ver los detalles completos del caso, haga clic en el número de caso.