¿Cómo puedo obtener ayuda con Canvas?

Usted puede obtener ayuda con Canvas usando el enlace de ayuda. Dependiendo de su rol de usuario, el enlace de Ayuda genera una lista de recursos para ayudarle con Canvas, por ejemplo, cómo buscar Documentación de Canvas e informar de un problema.

Notas:

Abrir Ayuda

Abrir Ayuda

En la esquina de ayuda, haga clic en el enlace de Ayuda (Help).

Ver fuentes de ayuda

Ver fuentes de ayuda

Dependiendo de su rol de usuario, hay cinco enlaces principales con varios tipos para ayuda o retroalimentación:

  1. Haga una pregunta a su instructor: Hágale preguntas a su instructor sobre el material del curso o envíe un mensaje
  2. Busque las Guías de Canvas: Busque en las Guías de Canvas, para información acerca de las funciones dentro de Canvas.
  3. Reporte un problema: Envíe los problemas con Canvas al Equipo de Apoyo de Canvas
  4. Pregunte a la comunidad: Intercambie ideas y soluciones acerca de la funcionalidad de Canvas con los expertos de canvas y sus compañeros en Canvas.
  5. Presente una idea acerca de una función: Para mejorar Canvas puede enviar ideas.

Nota: Si usted es un instructor, el enlace de ayuda Haga una pregunta a su Instructor no estará disponible para usted.

Hacer una pregunta a su instructor

Hacer una pregunta a su instructor

Para hacer una pregunta a su instructor o DA sobre el material del curso o mandarles un mensaje, haga cli en el en enlace Hágale una pregunta a su maestro (Ask your instructor a question).

Note: Si usted es un instructor, el enlace de ayuda Haga una pregunta a su Instructor no estará disponible para usted.

Enviar mensaje

Enviar mensaje

Seleccione el curso correspondiente en el menú desplegable [1] y escriba su mensaje en el campo de Descripción [2]. Cuando haya terminado, haga clic en el botón de Enviar mensaje (Send Message) [3].

 

Buscar en las Guías de Canvas

Buscar en las Guías de Canvas

Haga clic en el enlace Buscar en las Guías de Canvas (Search the Canvas Guides) para encontrar una respuesta a una pregunta acerca de una función de Canvas. Este enlace le llevará a las Guías Canvas donde puede buscar documentación para obtener información acerca de las funciones dentro de Canvas.

Reportar un problema

Reportar un problema

Para reportar un problema con Canvas, haga clic en el enlace Reportar un problema (Report a Problem).

Nota: Antes de reportar un problema con Canvas, por favor, pregúntele a la comunidad de Canvas o busque en las guías de Canvas para ayuda.

Enviar ticket

Enviar ticket

En el campo de asunto [1], cree a un tema para su ticket.

En el campo de descripción [2], describa el problema que está experimentando en  Canvas. Por favor sea tan detallado como sea posible para ayudar a solucionar el problema.

En el menú desplegable [3], seleccione la declaración que mejor describa cómo le está afectando el problema:

  • Sólo una pregunta casual, comentario, idea, sugerencia
  • Necesito ayuda pero no es urgente
  • Algo se ha roto, pero puedo trabajar sin él por ahora
  • No puedo hacer nada hasta reciba una respuesta de usted
  • EMERGENCIA  EXTREMADAMENTE CRÍTICA

Cuando haya terminado, haga clic en el botón Enviar ticket (Submit Ticket) [4].

 

Preguntar a la comunidad

Preguntar a la comunidad

Haga clic en el enlace Pregunte a la Comunidad (Ask the Community) para hacer una pregunta u obtener retroalimentación acerca de Canvas a una Comunidad de Expertos. Este enlace le llevará al sitio de Encontrar respuestas y le permitirá hacer preguntas y obtener retroalimentación de los usuarios de Canvas como usted.

Solicitar una funcionalidad

Solicitar una funcionalidad

Haga clic en el enlace Solicite una funcionalidad (Request a Feature). Puede enviar sus ideas sobre cómo mejorar Canvas haciendo clic en este enlace o visitando Ideas para Función de Canvas.